SLA (Service Level Agreement)

Dieser obligatorische Service umfasst neben der regulären Support-Bereitschaft auch den Pikettdienst für Notfälle außerhalb der Öffnungszeiten.

Support:

• Mo-Fr: 08:00 – 12:00 / 13:30 – 17:00 Uhr
• Reaktionszeit gemäß SLA-Vertrag: ab 4 Stunden
• Verrechnung nach effektivem Aufwand
• 15% Rabatt auf Dienstleistungen nach Aufwand für IT-Support und -Projekte

Pikettdienst:

• Mo-Fr: 17:00 – 19:00 Uhr
• Sa-So und an Feiertagen: 09:00 – 16:00 Uhr
• Reaktionszeit: 1 Stunde
• Störungsmeldung über das Ticketsystem
• Verrechnung: CHF 300.- pro angebrochener Stunde
• Anfahrtskosten werden wie die Einsatzzeit berechnet

Der SLA Service sorgt für die 24/7/365-Überwachung der definierten Systeme. Zusätzlich ist die tägliche Überprüfung der Backups inbegriffen.

Wartungen werden automatisch sowie periodisch durch menschliches Eingreifen durchgeführt. Dabei wird die Infrastruktur geprüft und entsprechend rapportiert. Bevorstehende Misskonfigurationen wie z.B. Speicherplatz oder Leistungsprobleme werden frühzeitig erkannt und gemeldet.

Für Systeme, die nicht automatisch aktualisiert werden können oder dürfen, steht der SLA Updateservice zur Verfügung. In diesem Service werden bis zu 6-mal pro Jahr die definierten Systeme ab 18:00 Uhr manuell aktualisiert und überprüft.

Der SLA Garantieservice erweitert die Standardgarantie sowohl während als auch nach Ablauf der Herstellergarantie. Im Rahmen dieses Service werden folgende Komponenten automatisch und kostenlos ersetzt:

• HPE Server: SAS- und SSD-Festplatten, RAM, Netzteile
• HPE Storage: SAS- und SSD-Festplatten, Netzteile
• Synology NAS: SATA-Festplatten

Alle weiteren Bauteile werden bei Bedarf organisiert und in Rechnung gestellt. Bei Bedarf besteht die Möglichkeit, ein kostenloses Ersatzsystem bereitzustellen.

Der Austausch der Komponenten erfolgt während der Büroöffnungszeiten kostenfrei, die möglichen Anfahrtskosten werden jedoch separat berechnet.

• In einem SLA (Service Level Agreement) werden die zu erbringenden Leistungen wie Reaktions- und Interventionszeit für beide Parteien festgehalten
• Sie steigern die Effizienz Ihrer IT-Infrastruktur
• Kosten für kompetentes Informatik-Personal entfallen
• Sie sind im Bereich Datensicherung sowie Datensicherheit optimal geschützt

Wir unterstützen Sie dabei und freuen uns auf Ihre unverbindliche Kontaktaufnahme.